В руководстве компании приняли решение о внесении корректировок по абонплате для пользователей сотовой связи, стационарным интернетом и телевещанием за прошедшие трое суток. Это связано с неустойчивой связью, которая наблюдалась с 9 по 11 августа.
Абонплата изменится не только для физических лиц, но и для юрлиц.
Компенсация ожидает тех абонентов, кто использует сотовую связь и тариф, куда входит пакет интернет-трафика:
Если трафик составляет от 500 МБ до 9 ГБ, то его владельца ожидает компенсация в 30% от каждодневных начислений по обязательным платежам. Расчет будет производиться за каждые сутки отсутствия связи.
Если в тарифных планах трафик составляет от 10 ГБ, то абонентов ожидает возмещение потерь в размере 50% от ежедневной абонплаты. Учитываться будут все три дня отсутствия услуг.
Пользователям мобильного интернета, у которых в пользовании находятся тарифы либо проплаченные пакеты с интерне- услугами, в том числе по роумингу, а в абонплату или стоимость пакетов входит лишь интернет-трафик, возместят ущерб в размере 100% от ежедневного обязательного платежа или цены пакета за каждый день без предоставленных услуг. При этом скорость трафика и его объем учитываться не будут.
Не станут корректировать оплату тарифов, где не указана передача информации посредством интернета или пакет интернет-трафика меньше 500 МБ.
Пользователям – физлицам, стационарным интернетом и телеуслугами VOKA возместят:
Отсутствие сервиса в размере 100% за прошедшие 3 дня в тарифном плане, где отсутствует услуга телевещания.
При наличии видеосервиса VOKA будет 50% компенсация от абонплаты за все дни отсутствующих услуг.
Абонентам стационарного интернета и телевидения VOKA (юрлицам), а также клиентам ЦОД А1 предоставят возмещение убытка в случае:
Если вы являетесь пользователем стационарного интернета или клиентом ЦОД А1, который использует сеть для обеспечения работой своих сотрудников и сохранения работоспособности всех корпоративных ресурсов. Возмещение убытка в этом случае предполагает 100% ежедневной абонплаты за каждые сутки без сервиса.
Если на тарифных планах стационарного интернета, в абонплату которых включено телевидение VOKA, возмещение потерь произойдет в пределах 50% от ежедневной абонплаты за посуточное отсутствия сервиса.
Абонплата будет корректироваться автоматически. Частным лицам баланс будет изменен с 16 августа, а юридические лица получат корректировки в счетах за август.
Сотрудники компании сообщили, что неполадки с отдельными сервисами, и сложный доступ к ним мобильного и стационарного интернета не связан с действиями оператора, и не имеют к нему никакого отношения.
