Белорусская железная дорога продолжает расширять сферу услуг для пассажиров. Руководство БЖД составило перечень мероприятий на последующие два года.
Так, в следующем году планируется создать раздел комплексного обслуживания клиентов «Услуги пассажирам», будет также улучшена коммуникация с контакт-центрами, появится программа уведомления пассажиров о передвижении подвижных составов, будет создана навигационно-информационная система на базе усовершенствованной стандартизированной пользовательской платформы.
Благодаря этим нововведениям передвижение граждан с помощью железнодорожного транспорта станет более комфортным и у пассажиров появится возможность приобрести билеты на электропоезда местного назначения, не выходя из поезда в момент его движения. Для этого им необходимо будет установить на своем смартфоне мобильное приложение «Услуги пассажирам» и с его помощью заходить в одноименный раздел. На нём будут компактно размещены все данные, необходимые для покупки билета, включая расписание и кассовое обслуживание. При этом сам интерфейс будет содержать минимальное количество текста, который будет заменён понятными изображениями и доступной навигацией. Такая услуга, скорее всего, появится в мае.
Руководство считает, что по-прежнему останутся востребованными электронные продажи билетов, поэтому эти направления тоже будут усиленно развиваться, в том числе и агентские продажи. Будут повсеместно внедрятся современные формы оплаты и системы самообслуживания через терминалы. За этот год с помощью такой системы будет продано 1,3 миллиона проездных билетов, что в два раза больше, по сравнению с 2016 годом.
Увеличились объемы и онлайн-продаж. В этом году они уже составили 18% от всех реализованных билетов. Руководство БЖД планирует увеличить количество таких продаж до 50%.
