Руководство компании А1 приняло решение возместить убытки, которые понесли ее абоненты во время проблем с мобильным интернетом. Связь пропадала в столичном регионе 6, 13, 20 и 27 сентября.
По подсчетам специалистов компании, пользователи оставались без возможности выхода в Сеть на протяжении 17 часов 12 минут. Теперь им возместят нанесенный ущерб за перебои в доступе к сервисам.
Компания готова компенсировать убытки как физическим лицам, так и бизнесструктурам, а также другим юрлицам.
Компенсация убытков физлицам
Так для физлиц, месячная абонплата которых включает интернет-трафик и составляет менее Br10, компенсируют убытки путем подключения месячного безоплатного пакета в 500 МБ интернет-трафика.
Для пользователей, чья месячная обонплата более Br10, но ниже Br15, предложат выбрать бесплатный пакета 1 ГБ интернет-трафика или неоплачиваемые 50 минут разговора в любых сетях на тридцатидневный период.
В случае, если абонплата в месяц превышает Br15, но не достигает Br30, можно сделать выбор между бесплатным пакетом 3 ГБ интернет-трафика и бесплатными сотней минут разговоров в телефонном режиме с абонентами любого провайдера в течение месяца.
Если тариф превышает Br30 в месяц, предложат выбрать между бесплатным пакетом 5 ГБ интернет-трафика и бесплатными 250 минутами для совершения звонков в любую сеть, с месячным термином.
Пользователям с тарифом «Бизнес-класс», «Раздавай Wi-Fi Pro», а также клиентам, принявшим участие в акции «Специальное предложение для новых абонентов тарифного плана «Без Лимита», которые подключили услугу с 07.09 по 30.09.2020, а также акции «Верни свой номер в сеть А1», подключение которых произошло с 21.09 по 30.09.2020, будет компенсирована стоимость абонплаты за сутки.
Безлимит и индивидуальная корпоративная программа
Клиентам, которые обслуживаются по индивидуальной корпоративной программе, а также юридическим лицам, предусмотрено возмещение тарифного плана, где включен трафик от 500 МБ в размере 100% ежедневной абонентской платы за один день.
Пользователям безлимитного интернета, оплата услуг которых включает лишь стоимость интернет-трафика, и не зависит от объема и скорости, компенсируют 100% оплаты за одни сутки.
В компании сообщают, что в период с 20 по 25 октября клиенты компании должны получить смс-сообщения с вышеперечисленными предложениями по компенсации.
Уточняется, что пользователям с безлимитной телефонной связью предложат подключение пакета интернет-трафика. В случае наличия безлимитного интернет-трафика, в качестве компенсации предложат бесплатный пакет минут с выходом в любую сеть.
Для пользователей модемов и планшетов с соответствующим тарифами компания подготовила пакет интернет–трафика.
Порядок компенсации
Для получения компенсации следует послать смс-сообщение с указанием порядкового номера выбранного пакета. Для пользования пакетом подразумевается, что абонент подключил сервис мобильного интернета или телефон.
Возмещение убытков по абонплате для юридических лиц будет проводиться в автоматическом режиме. Изменения появится в платежках за октябрь.
