Едва ли не каждый из нас сталкивался с тем, что ожидания от турпоездки не соответствовали действительности. Анатолию (имя изменено по его просьбе – прим.) не везет второй сезон подряд: отдых прошлым летом оставил не самые лучшие впечатления, а в этом году пока и вовсе не случился из-за недобросовестной рекламы турфирмы.
Как не стать жертвой пустых обещаний и не испортить долгожданный отпуск.
Не тот автобус и одноместный номер на двоих
Первая неприятная история произошла с Анатолием прошлым летом, когда он собирался в Одессу.
«Я заинтересовался объявлением турфирмы – было неплохое соотношение цены и качества, судя по описанию. В турфирме мне рассказали, где я буду проживать, какова стоимость тура, на чем я поеду. Обещали, что качество услуг будет на высоте», – вспоминает он.
Но что-то пошло не так с самого начала: вместо обещанного комфортабельного туристического автобуса подали обычный.
«В нем даже ноги некуда было вытянуть, а проехать до места нужно было тысячу километров. Мучился все двадцать часов», – возмущен мужчина.
Он ехал на отдых вместе с другом и, по договору, должен был делить с ним стандартный двухместный номер в отеле.
«На самом деле, нас заселили в одноместный номер, куда просто поставили вторую кровать. Там даже развернуться было невозможно!» – описывает свои злоключения турист.
К тому же, выяснилось, что в отеле есть установленный прейскурант цен для иностранных туристов и что они совсем не соответствуют тем, которые называли в турагентстве.
«Выяснилось, что цена проживания была в три раза ниже той, которую мы заплатили. Со всеми этими моментами я пытался разбираться на месте, но сопровождающий группы ушел в отказ: сказал, что вообще не был в курсе об автобусе и об условиях проживания», – негодует турист.
После того как он высказал недовольство, номер не поменяли, но зато назад отправили на нормальном туристическом автобусе.
«Когда вернулся в Минск, жалоб не писал. Пришел в офис турфирмы и рассказал, что реальность не соответствует заявленному. А они просто принесли свои извинения», – отметил Анатолий.
На сайте и по телефону – одна цена, по факту – другая
В этом году мужчине снова не повезло с отдыхом.
«Я увидел в интернете рекламу – горящее предложение на Кипр по привлекательной цене – и заинтересовался. Созвонился с консультантом, уточнил, актуальная ли это информация. Мне сказали, что да. Специально спросил, соответствует ли стоимость той, что содержится в рекламе. И тут мне ответили «да» и пригласили в офис», – рассказывает Анатолий.
Парень приехал в турфирму, и его с ходу огорошили: ценник на самом деле не такой.
«На сайте был заявлен тур за 270 евро, а в итоге мне назвали цену в районе 400 евро. Я был недоволен, но разговор продолжил», – вспоминает он.
Ему понравился один из предложенных отелей.
«Менеджер очень быстро пролистала фото на своем сайте. Потом она случайно открыла фото на сайте отеля, и оказалось, что они не соответствуют тем, что размещены у них – по состоянию, по площади. В итоге я тур у них не купил, потому что это обман», – возмущается турист.
Он недоумевает, почему на такие уловки турфирм не реагируют контролирующие органы.
«Турагентство предлагает на сайте и по телефону услуги на определенную сумму, а когда ты попадаешь к ним в офис, стоимость меняется. По сути, это недобросовестная реклама, но никто не обращает на это внимание», – констатирует Анатолий.
На что жалуются
О том, какие жалобы на работу турагентств чаще всего пишут белорусы, рассказал главный юрисконсульт Департамента по туризму Министерства спорта и туризма Александр Кречетов.
«Сказать, что жалоб очень много, нельзя. Бывает, что в летний сезон всплеск большой, а бывает, что тихо. Периодически приходят жалобы на неполноту услуг, на несоответствие первоначальной стоимости итоговой. Бывает даже такое, что люди обращаются в правоохранительные органы по поводу работы турагентств, но редко», – отметил специалист.
Чаще всего жалобы касаются объема туруслуг.
«Бывает, что должны были заселить в один отель, а на деле получился другой, причем в ужасном состоянии. Бывает, что человека заселяют в другой отель с большим количеством звезд, но, по его субъективному мнению, условия не были соблюдены. В таких случаях мы запрашиваем объяснение фирмы. Если общий объем туруслуг выдерживается, оказывается, что реальность просто не совпала с ожиданием туриста», – поделился наблюдениями юрисконсульт.
В практике Александра был случай, когда людей должны были заселить в 4-звездочный отель, но в пик сезона он был переполнен.
«Фирма, в соответствии с правилами оказания туруслуг, поселила человека вместо 4-звездочного отеля в лучший, 5-звездочный, но он оказался недоволен, потому что там был дорогой бар. Мы разъясняли мужчине, что услуги бара не имеют отношения к туруслугам», – привел пример собеседник.
В последнее время часто бывает, что претензия у туристов даже не к самой фирме, а к туроператору.
«Особенно это касается компаний из соседних стран. Но отвечает наше турагентство, потому что по закону «О туризме», все претензии по оказанию услуг ложатся на исполнителя», – пояснил Кречетов.
Жалобы по «горящим турам» тоже есть.
«Люди в спешке не обращают внимания на какие-то моменты или отказываются в последний момент, а агентство отказывает в возврате денег. Тогда человек чувствует себя обманутым, считает, что его права нарушили, и пишет жалобу», – говорит он.
Как не испортить отдых
Чтобы отпуск прошел гладко, в Минспорта дали несколько советов.
- Перед выбором тура наведите справки о турфирме: выясните ее статус в Едином государственном регистре, уточните, не числится ли фирма в Реестре банкротств Минэкономики. Если фирма признана банкротом или находится в процессе ликвидации, не стоит с ней связываться и передавать деньги.
- При выборе тура нужно узнать, какой туроператор его организовывает. Необходимо четко понимать, что собой представляет тур, на сколько ночей он рассчитан, какие услуги включает.
- Перед приобретением тура стоит ознакомиться с договором оказания туруслуг. Если дают какой-то другой договор или не соответствующий типовой форме либо вообще отказывают в ознакомлении, с фирмой лучше не связываться.
- Туристам желательно поинтересоваться у турагентства, какова реальная стоимость тура. Тогда меньше вероятность, что в последний момент она вырастет.
- Перед заключением договора выясните, какая репутация турфирмы и туроператора. Это может избавить от неприятных сюрпризов.
Конечно, можно почитать отзывы о турфирме и отеле в интернете.
«Но не стоит доверять им на 100%, потому что каждая оценка очень субъективна. Вообще, сколько наших туристов ни предупреждай, что не стоит гоняться за дешевизной, все равно люди покупаются на цену тура или на возможность уехать в отпуск срочно. А потом жалуются на испорченный отдых», – заключил Александр Кречетов.
